در آخرين ارزيابي شوراي عالي انفورماتيک، رايورز موفق گرديده رتبه نخست را در رسته خدمات پشتيباني احراز نمايد که حاصل بیش از ربع قرن فعاليت مؤثر و مستمر در حوزه فناوري اطلاعات مي‌باشد.

فرآيند خدمات پس از فروش و پشتيباني مشتريان رايورز، به کمک مرکز ارائه خدمات آنلاین و پشتیبانی از راه دور و از طریق فعالیت‌های زیر توانسته است رضایت مشتریان خود را در سراسر کشور به بالاترین سطح موردانتظار ارتقاء دهد:

• اعمال مستمر تغييرات بر اساس نيازهاي منطقي و کاربردي مشتريان در روش‌های ارائه خدمات
• ايجاد امکانات نرم‌افزاري مناسب براساس تغييرات قوانين و مقررات کسب‌وکار

در ادامه به عمده‌ترين سطوح و مؤلفه‌هاي تأثيرگذار در روند افزايش رضايتمندي مشتريان از نحوه پشتيباني محصولات در قالب راهکارهاي جامع اشاره مي‌گردد:

• سطح اول: مديريت تماس، دريافت و ثبت درخواست‌ها
• سطح دوم: پاسخ‌گويي تلفني و پشتيباني از راه دور
• سطح سوم: پشتيباني اجرايي (با حضور کارشناسان مجرب در سايت مشتري)
• سطح چهارم: پشتيباني فني (با انجام درخواست‌هاي فني در نرم‌افزارها و توسعه سيستم‌ها)

هم‌چنين براي ارائه خدمات پشتيباني با کيفيت مناسب و سرعت بالا به مشتريان، ساختارهاي زير ايجاد گرديده است:

• مرکز پاسخ‌گويي تلفني (Call Center) با استفاده از ابزارهاي نوين ارتباطي
• سيستم مديريت پشتيباني مشتريان رايورز ( Rsm) با استفاده از نرم‌افزار اختصاصي
• کارشناسان مجرب ارائه‌دهنده خدمات پشتيباني در قالب تيم‌هاي عملياتي (فعال در سراسر کشور)
• گروه مديريت محصول هر نرم‌افزار براي مراقبت مستمر از کيفيت محصول و نظارت بر توسعه آن
• گروه تست و تضمين کيفيت نرم‌افزارها با اتکاء به سناريوهاي مدون و روزآمد تست و نيز استفاده از ابزارهاي مکانيزه استاندارد در مديريت و کنترل نگارش‌ها
• شرکت آموزشي و تحقيقاتي رايورز جهت برگزاري دوره‌هاي متنوع آموزشي
• واحد رسيدگي به شکايت مشتريان زير نظر يکي از اعضاء هيئت مديره و مدير راهکارهاي جامع رايورز
• واحد ارزيابي رضايت مشتريان زير نظر مديرعامل رايورز جهت سنجش ادواري رضايتمندي مشتريان
• ايجاد مدل‌هاي متنوع در قراردادهاي پشتيباني متناسب با سطح و عمق نياز مشتريان