استقرار و پشتیبانی

در آخرين ارزيابي شوراي عالي انفورماتيک، شرکت مهندسي نرم افزار رايورز موفق گرديده رتبه نخست را در رسته خدمات پشتيباني احراز نمايد که حاصل بیش از ربع قرن فعاليت موثر و مستمر در حوزه فناوري اطلاعات مي باشد.

فرآيند خدمات پس از فروش و پشتيباني مشتريان رايورز، چرخه کارآمد و گسترده اي است که از طريق:

  • به کارگيري گروه هاي مجرب ارائه دهنده خدمات در سطوح مختلف کارشناسي
  • به کارگيري ابزارهاي نوين جهت روان سازي ارتباط با مشتريان
و نيز
  • اعمال مستمر تغييرات بر اساس نيازهاي منطقي و کاربردي مشتريان در راهکارهاي ارائه دهنده خدمات
  • ايجاد امکانات نرم افزاري مناسب براساس تغييرات قوانين و مقررات کسب و کار
توانسته است رضايت مشتريان خود را در سراسر کشور به بالاترين سطح موردانتظار ارتقاء دهد.
در ادامه به عمده ترين سطوح و مولفه هاي تاثيرگذار در روند افزايش رضايتمندي مشتريان از نحوه پشتيباني محصولات در قالب راهکارهاي جامع اشاره مي گردد:
  • سطح اول: مديريت تماس، دريافت و ثبت درخواست ها
  • سطح دوم: پاسخ گويي تلفني و پشتيباني از راه دور
  • سطح سوم: پشتيباني اجرايي (با حضور کارشناسان مجرب در سايت مشتري)
  • سطح چهارم: پشتيباني فني (با انجام درخواست هاي فني در نرم افزارها و توسعه سيستم ها)
هم چنين براي ارائه خدمات پشتيباني با کيفيت مناسب و سرعت بالا به مشتريان، ساختارهاي زير ايجاد گرديده است:
  • مرکز پاسخ گويي تلفني (Call Center) با استفاده از ابزارهاي نوين ارتباطي
  • سيستم مديريت پشتيباني مشتريان رايورز ( Rsm) با استفاده از نرم افزار اختصاصي
  • کارشناسان مجرب ارائه دهنده خدمات پشتيباني در قالب تيم هاي عملياتي (فعال در سراسر کشور)
  • گروه مديريت محصول هر نرم افزار براي مراقبت مستمر از کيفيت محصول و نظارت بر توسعه آن
  • گروه تست و تضمين کيفيت نرم افزار ها با اتکاء به سناريوهاي مدون و روزآمد تست و نيز استفاده از ابزارهاي مکانيزه استاندارد در مديريت و کنترل نگارش ها
  • شرکت آموزشي و تحقيقاتي رايورز جهت برگزاري دوره هاي متنوع آموزشي
  • واحد رسيدگي به شکايت مشتريان زير نظر يکي از اعضاء هيئت مديره و مدير راهکارهاي جامع رايورز
  • واحد ارزيابي رضايت مشتريان زير نظر مديرعامل رايورز جهت سنجش ادواري رضايتمندي مشتريان
  • ايجاد مدل هاي متنوع در قراردادهاي پشتيباني متناسب با سطح و عمق نياز مشتريان

پرتال

BPMS

به روزآوري قفل

سرور 1 (دانلود)

سرور 2 (دانلود)