استقرار و پشتیبانی

در آخرين ارزيابي شوراي عالي انفورماتيک، شرکت مهندسي نرم افزار رايورز موفق گرديده رتبه نخست را در رسته خدمات پشتيباني احراز نمايد که حاصل ربع قرن فعاليت موثر و مستمر در حوزه فناوري اطلاعات مي باشد.

فرآيند خدمات پس از فروش و پشتيباني مشتريان رايورز، چرخه کارآمد و گسترده اي است که از طريق:

  • به کارگيري گروه هاي مجرب ارائه دهنده خدمات در سطوح مختلف کارشناسي
  • به کارگيري ابزارهاي نوين جهت روا ن سازي ارتباط با مشتريان
و نيز
  • اعمال مستمر تغييرات بر اساس نيازهاي منطقي و کاربردي مشتريان در راهکارهاي مختلف
  • ايجاد امکانات نرم افزاري مناسب براساس تغييرات قوانين و مقررات کسب و کار
توانسته است رضايت مشتريان خود را در سراسر کشور به بالاترين سطح موردانتظار ارتقاء دهد.
در ادامه به عمده ترين سطوح و مولفه هاي تاثيرگذار در روند افزايش رضايتمندي مشتريان از نحوه پشتيباني محصولات در قالب راهکارهاي جامع اشاره مي گردد:
  • سطح اول: مديريت تماس، دريافت و ثبت درخواست ها
  • سطح دوم: پاسخ گويي تلفني و پشتيباني از راه دور
  • سطح سوم: پشتيباني اجرايي (با حضور کارشناسان مجرب در سايت مشتري)
  • سطح چهارم: پشتيباني فني (با انجام درخواست هاي فني در نرم افزارها و توسعه سيستم ها)
هم چنين براي ارائه خدمات پشتيباني با کيفيت مناسب و سرعت بالا به مشتريان، ساختارهاي زير ايجاد گرديده است:
  • مرکز پاسخ گويي تلفني (Call Center) با استفاده از ابزارهاي نوين ارتباطي
  • سيستم مديريت پشتيباني مشتريان رايورز ( Rsm) با استفاده از نرم افزار اختصاصي
  • کارشناسان مجرب ارائه دهنده خدمات پشتيباني در قالب تيم هاي عملياتي (فعال در سراسر کشور)
  • گروه مديريت محصول هر نرم افزار براي مراقبت مستمر از کيفيت محصول و نظارت بر توسعه آن
  • گروه تست و تضمين کيفيت نرم افزار ها با اتکاء به سناريوهاي مدون و روزآمد تست و نيز استفاده از ابزارهاي مکانيزه استاندارد در مديريت و کنترل نگارش ها
  • شرکت آموزشي و تحقيقاتي رايورز جهت برگزاري دوره هاي متنوع آموزشي
  • واحد رسيدگي به شکايت مشتريان زير نظر يکي از اعضاء هيئت مديره و مدير راهکارهاي جامع رايورز
  • واحد ارزيابي رضايت مشتريان زير نظر مديرعامل رايورز جهت سنجش ادواري رضايتمندي مشتريان
  • ايجاد مدل هاي متنوع در قراردادهاي پشتيباني متناسب با سطح و عمق نياز مشتريان

پرتال

BPMS

به روزآوري قفل

سرور 1 (دانلود)

سرور 2 (دانلود)