پیاده‌سازی و پشتیبانی

در آخرين ارزيابي شوراي عالي انفورماتيک، رايورز موفق گرديده رتبه نخست را در رسته خدمات پشتيباني احراز نمايد که حاصل بیش از ربع قرن فعاليت مؤثر و مستمر در حوزه فناوري اطلاعات مي باشد.

فرآيند خدمات پس از فروش و پشتيباني مشتريان رايورز، به کمک مرکز ارائه خدمات آنلاین و پشتیبانی از راه دور و از طریق فعالیت‌های زیر توانسته است رضایت مشتریان خود را در سراسر کشور به بالاترین سطح موردانتظار ارتقاء دهد:

  • بکارگيري گروه هاي مجرب ارائه دهنده خدمات در سطوح مختلف کارشناسي
  • به کارگيري ابزارهاي نوين جهت روان‌سازي ارتباط با مشتريان
  • اعمال مستمر تغييرات بر اساس نيازهاي منطقي و کاربردي مشتريان در روش‌های ارائه خدمات
  • ايجاد امکانات نرم‌افزاري مناسب براساس تغييرات قوانين و مقررات کسب‌وکار
در ادامه به عمده‌ترين سطوح و مؤلفه‌هاي تأثيرگذار در روند افزايش رضايتمندي مشتريان از نحوه پشتيباني محصولات در قالب راهکارهاي جامع اشاره مي‌گردد:
  • سطح اول: مديريت تماس، دريافت و ثبت درخواست‌ها
  • سطح دوم: پاسخ‌گويي تلفني و پشتيباني از راه دور
  • سطح سوم: پشتيباني اجرايي (با حضور کارشناسان مجرب در سايت مشتري)
  • سطح چهارم: پشتيباني فني (با انجام درخواست‌هاي فني در نرم‌افزارها و توسعه سيستم‌ها)
هم‌چنين براي ارائه خدمات پشتيباني با کيفيت مناسب و سرعت بالا به مشتريان، ساختارهاي زير ايجاد گرديده است:
  • مرکز پاسخ‌گويي تلفني (Call Center) با استفاده از ابزارهاي نوين ارتباطي
  • سيستم مديريت پشتيباني مشتريان رايورز ( Rsm) با استفاده از نرم‌افزار اختصاصي
  • کارشناسان مجرب ارائه‌دهنده خدمات پشتيباني در قالب تيم‌هاي عملياتي (فعال در سراسر کشور)
  • گروه مديريت محصول هر نرم‌افزار براي مراقبت مستمر از کيفيت محصول و نظارت بر توسعه آن
  • گروه تست و تضمين کيفيت نرم‌افزارها با اتکاء به سناريوهاي مدون و روزآمد تست و نيز استفاده از ابزارهاي مکانيزه استاندارد در مديريت و کنترل نگارش‌ها
  • شرکت آموزشي و تحقيقاتي رايورز جهت برگزاري دوره‌هاي متنوع آموزشي
  • واحد رسيدگي به شکايت مشتريان زير نظر يکي از اعضاء هيئت مديره و مدير راهکارهاي جامع رايورز
  • واحد ارزيابي رضايت مشتريان زير نظر مديرعامل رايورز جهت سنجش ادواري رضايتمندي مشتريان
  • ايجاد مدل‌هاي متنوع در قراردادهاي پشتيباني متناسب با سطح و عمق نياز مشتريان

 

 

 

 

پرتال

BPMS

بروزآوري قفل

سرور (دانلود)