راه­اندازی و استقرار سامانه مدیریت درخواست­های مشتریان در رایورز شرق

از اوایل مرداد ماه سال 92 کار راه­اندازی و استقرار سامانه مدیریت درخواست­های مشتریان در جهت پاسخگویی و ارائه خدمات بهتر به نیازهای مشتریان دفتر رایورز شرق و نیز رایورز بجنورد فعال گردید. این سامانه توسط سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار رایورز (Rayvarz BPMS) به صورت تحت وب و فرآیند مدار تولید و طراحی گردیده است. رسیدگی به درخواست ها در این فرآیند طوری طراحی گردیده تا بر اساس روال جاری -که برای انجام خدمات بین شرکت و مشتری طی می­شود- عمل نموده و درخواست پشتیبانی به صورت سیستمی و با سلسله مراتب تعیین شده به گردش درآمده و در نهایت درخواست کننده، از نتیجه کار مطلع گردد.

درخواست های مزبور می­توانند شامل «ایجاد امکان جدید»، «ساخت گزارشات»، «رفع اشکالات فنی و اجرایی سیستم»، «راه اندازی»، «آموزش»، «نصب سیستم»، «خرید سیستم»، «درخواست قفل و ارتقاء سیستم» و … باشد. برای مشاهده و آموزش نحوه ثبت درخواست پشتیبانی و نیز کسب اطلاعات بیشتر به فایل راهنما مراجعه فرمایید.