ارائه خدمات متعارف دولتی به شهروندان، صاحبان کسب‌وکار و سایر طرف‌های تعامل دولت با استفاده از امکانات فناوری ارتباطات و اطلاعات (فاوا) با هدف تسریع خدمت‌رسانی، کاهش هزینه و افزایش بهره‌وری مبین دولت الکترونیکی است. ارائه خدمات به صورت الکترونیکی مستلزم برقراری ارتباط دوسویه با استفاده از امکانات فاوا جهت تعامل با شهروندان، صاحبان کسب‌وکار، دیگر سازمان‌های دولتی، کارکنان دولت و نهادهای غیردولتی است. چنانچه سایر قوای سه‌گانه و نهادهای غیردولتی حاکمیتی، ارائه خدمات به ذی‌نفعان و طرف‌های تعامل خود را به صورت الکترونیکی به انجام برسانند آنگاه دولت الکترونیکی به حکمرانی الکترونیکی ارتقاء می‌یابد.

هفته گذشته با شرکتی صحبت کردم که برایم توضیح دادند واگذاری مسئولیت برای سازمانشان از اهمیت بالایی برخوردار است و پرسیدند که نرم‌افزار Promapp چگونه این نیاز آن‌ها را برآورده می‌نماید. پس از چند ثانیه مکث، متوجه شدم که پاسخ این سؤال تقریباً روشن و ساده است. بسیاری از شما پیش از این، از واگذاری مسئولیت بهره برده‌اید.

درگیر بودن/مشارکت کارکنان در (1) تصمیم‌گیری در مورد چگونگی انجام کاری که باید انجام دهند (2) ارائه پیشنهاداتی برای بهبود (3) هدف‌گذاری (4) برنامه‌ریزی و نظارت بر عملکردشان. تشویق به درگیر کردن کارکنان در کارها بر مبنای این ایده است که افرادی که درگیر یک فرایند هستند، بهتر از هر کسی در مورد آن می‌دانند و مشاهده شده است که این کارکنان، انگیزه بیشتری برای بهینه‌سازی عملکردشان دارند. مشارکت کارکنان برای بهبود فرایندها ضروری است.